服務(wù)窗口是面向廣大群眾的第一線。辦件是否便捷？群眾、企業(yè)是否滿意？近日，平南縣融媒體中心對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心開展媒體監(jiān)督，對(duì)部分存在服務(wù)效能不足問題的窗口進(jìn)行了采訪。受訪單位不回避問題，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)存在問題，承諾進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、著力提升服務(wù)效能。

在縣自然資源局不動(dòng)產(chǎn)窗口，日均辦件量已突破140件。辦件量的突增讓窗口工作人手緊張，高峰期群眾等待時(shí)間較長的問題曾備受關(guān)注。該窗口首席代表盧燕提出改進(jìn)措施：“我們一是在服務(wù)模式上全面升級(jí)，開通‘線上+電話+現(xiàn)場’多通道預(yù)約，二是推行分時(shí)段精準(zhǔn)辦理，午間不間斷辦公，實(shí)行延時(shí)服務(wù)常態(tài)化，下班后未辦結(jié)不離崗?！?/span>

縣自然資源局副局長王啟宏在采訪中表示，該局針對(duì)群眾反映較多“辦件等待時(shí)間長”的問題，承諾做到以下三方面：一是推行“清單制+告知承諾制”“一窗受理、并行辦理”“綠色通道”等，持續(xù)優(yōu)化辦事流程；二是創(chuàng)新服務(wù)方式，通過“一事一議”“容缺容錯(cuò)”等方式解決歷史遺留問題，為有需求的群眾提供“服務(wù)上門、一次辦結(jié)”，為企業(yè)提供“定制化”服務(wù)；三是改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，做到“事事有回音、件件有著落”。

在縣人力資源和社會(huì)保障局窗口，由于負(fù)責(zé)就業(yè)、社保等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦理事項(xiàng)繁雜、領(lǐng)域廣、辦事群眾多，存在溝通不暢、政策解釋不夠細(xì)致的問題。窗口首席代表黃創(chuàng)岳表示：“今后我們要更加注重方式方法，耐心做好群眾解釋工作，爭創(chuàng)群眾滿意窗口?！?/span>

該局副局長楊斌基表示，將按照平南縣干部作風(fēng)大整頓工作要求，針對(duì)窗口存在的問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，不斷提高辦事群眾的滿意度。

6月9日，記者再次到縣政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口走訪，發(fā)現(xiàn)原本存在服務(wù)效能不足的兩個(gè)服務(wù)窗口工作作風(fēng)得到了極大改變，服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度均大幅度提升?？h自然資源局不動(dòng)產(chǎn)窗口的辦事效率大幅度提升，預(yù)約辦件、一窗辦結(jié)等舉措讓辦件群眾減少了等待時(shí)間；縣人力資源和社會(huì)保障局窗口對(duì)辦件群眾的溝通交流順暢，對(duì)社保、就業(yè)等相關(guān)政策都能做到細(xì)致解釋。

縣政務(wù)服務(wù)中心主任盧葦表示：“我們要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)派出單位與政務(wù)中心的雙重管理，形成管理合力。加強(qiáng)窗口人員首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行力度，提高全體人員的思想站位，全面提升服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力，真真正正做到全心全意為人民服務(wù)。”